一正蒲鉾株式会社は、2023年3月15日付けで、国際規格 ISO 10002／JIS Q 10002【品質マネジメント－顧客満足－組織における苦情対応のための指針】に適合するお客さま対応マネジメントシステムを構築したことを宣言しました。
この度の宣言に当たっては、お客さま対応の更なる向上を目指して、ご意見、お申し出への姿勢・対応を再構築しました。これからもお客さまの声を積極的にお聴きし、お客さまの満足向上を実現していきます。
※ISO 10002とは？
ISO（国際標準化機構）が苦情対応のための基本原則や、苦情対応プロセスの手順の指針を示した国際規格です。お客さまからお申し出を受けたとき、組織として、どのような姿勢で、どのように対応していくのかを示したものです。
当社のお客さま対応マネジメントシステムの構築、運営状況につきまして、公益社団法人消費者関連専門家会議による審査を受け、当規格に適合しているとの評価を得ました。
【お客さま対応基本方針】
当社は、「誠実」「謙虚」「感謝」の心で、すべての方に信頼され、愛され、感動される商品・サービスをお届けしたいと考えます。
その実現のため、お客さまとの対話を通じて信頼関係の構築を目指す「お客さま対応基本マニュアル」を制定し、「お客さまの声」を事業活動に活かす取組みを推進します。
〈お客さま対応における行動指針〉
- お客さま対応を最優先とし、公平な対応に努め、誠実、真摯にお応えします。
- お客さまからの声を社内で共有し、商品・サービスの品質向上や継続的な改善に取り組みます。
- お客さまに適切な情報を積極的かつ的確に提供します。
- 関連する法令および、当社の行動規範・社内規程・マニュアルを遵守し、お客さまの権利を守ります。
- お客さまの個人情報は厳重に管理します。
《お客さま対応の流れと、お客さまの声を活かす仕組み》
